Tại SHOPMAYCHAMCONG, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi uy tín. Chính sách đổi trả hàng được thiết lập nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại shopmaychamcong.com.

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả hàng áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại:

  • Website: https://shopmaychamcong.com
  • Fanpage chính thức của SHOPMAYCHAMCONG
  • Hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng/đại lý phân phối do SHOPMAYCHAMCONG ủy quyền.

Chính sách này được áp dụng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sai mẫu mã, không đúng thông tin mô tả, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Thời gian yêu cầu đổi/trả:

  • Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với đơn mua online.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và lỗi thuộc về nhà sản xuất.

Tình trạng sản phẩm:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên bao bì, chưa qua sử dụng.
  • Có đầy đủ phụ kiện, hướng dẫn, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có).
  • Không bị trầy xước, nứt vỡ hoặc có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật.

Không áp dụng đổi trả cho:

  • Sản phẩm thuộc chương trình xả hàng, khuyến mãi đặc biệt.
  • Sản phẩm bị hư hại do người sử dụng hoặc bảo quản sai hướng dẫn.
  • Sản phẩm in/khắc theo yêu cầu riêng hoặc đã tùy chỉnh cá nhân hóa.

3. Trường hợp được đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Giao sai mẫu mã, sai thông số kỹ thuật so với đơn hàng.
  • Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía đơn vị giao hàng hoặc SHOPMAYCHAMCONG.

Trong các trường hợp trên, toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do SHOPMAYCHAMCONG chịu.

4. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0355 659 353 hoặc email thinhbuiit1310@gmail.com, cung cấp:

  • Thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Hình ảnh, video mô tả tình trạng lỗi sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận lỗi

Bộ phận kỹ thuật SHOPMAYCHAMCONG sẽ kiểm tra, xác minh tình trạng sản phẩm:

  • Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, sẽ được đổi mới 1:1.
  • Nếu lỗi do người sử dụng, nhân viên sẽ thông báo phương án sửa chữa (nếu có thể).

Bước 3: Gửi sản phẩm về trung tâm

Vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ:

SHOPMAYCHAMCONG
📍 CT8C Đại Thanh, Xã Đại Thanh, TP. Hà Nội
📞 Hotline: 0355 659 353

Bước 4: Xử lý và hoàn tất đổi trả

Sau khi nhận được hàng, SHOPMAYCHAMCONG sẽ tiến hành kiểm tra thực tế và thông báo kết quả xử lý trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

5. Hình thức hoàn tiền

  • Thanh toán chuyển khoản: hoàn tiền về tài khoản trong 03 – 05 ngày làm việc.
  • Thanh toán tiền mặt: nhận trực tiếp tại văn phòng SHOPMAYCHAMCONG.
  • Thanh toán qua sàn thương mại điện tử: hoàn tiền theo chính sách của sàn (Shopee, Lazada, v.v.).

6. Chi phí đổi trả hàng

SHOPMAYCHAMCONG chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
  • Giao sai sản phẩm, sai đơn hàng.
  • Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều nếu:

  • Muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không phù hợp, đổi ý, không còn nhu cầu).
  • Sản phẩm không lỗi nhưng đã mở bao bì hoặc không còn nguyên trạng.

7. Lưu ý quan trọng

  • Khách hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi nhận từ đơn vị vận chuyển.
  • SHOPMAYCHAMCONG không chấp nhận đổi trả nếu sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía người dùng.
  • Mọi tranh chấp, khiếu nại sẽ được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành và chính sách bảo vệ người tiêu dùng.

8. Thông tin liên hệ

SHOPMAYCHAMCONG
📍 CT8C Đại Thanh, Xã Đại Thanh, TP. Hà Nội
📞 Hotline: 0355 659 353
📧 Email: thinhbuiit1310@gmail.com
🌐 Website: https://shopmaychamcong.com
💬 Fanpage: https://www.facebook.com/temnhan24h.com.vn

🔹 Cam kết của SHOPMAYCHAMCONG

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng – đúng chất lượng – đúng cam kết. Chính sách đổi trả hàng minh bạch này thể hiện sự tôn trọng và trách nhiệm của SHOPMAYCHAMCONG đối với mọi khách hàng. Mọi góp ý và phản hồi của quý khách là động lực để chúng tôi ngày càng hoàn thiện hơn.