SHOPMAYCHAMCONG.COM cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại hệ thống của chúng tôi.

1. Nguyên tắc chung

  • Tất cả sản phẩm do SHOPMAYCHAMCONG.COM cung cấp đều có tem hoặc nhãn bảo hành do SHOP phát hành.
  • Tem, nhãn bảo hành phải còn nguyên vẹn, không bị rách, bong tróc, tẩy xóa hay dán chồng.
  • Khách hàng cần giữ lại hóa đơn, chứng từ mua hàng để đối chiếu khi bảo hành.

A. Đối với khách hàng mua thiết bị (không sử dụng dịch vụ lắp đặt)

1. Điều kiện được bảo hành

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành.
  • Thông tin sản phẩm (model, serial, nhãn hiệu…) còn rõ ràng, chưa bị tẩy xóa, thay đổi.
  • Linh kiện thay thế là linh kiện chính hãng hoặc tương đương về chủng loại, chất lượng.
  • Sản phẩm không nằm trong các trường hợp từ chối bảo hành.
  • Sản phẩm gửi đến trung tâm bảo hành chính hãng hoặc trụ sở SHOPMAYCHAMCONG.COM.

2. Những trường hợp không được bảo hành

  • Tem bảo hành bị rách, bong, dán chồng, sửa đổi, không rõ ngày tháng hoặc có dấu hiệu can thiệp.
  • Hư hỏng do thiên tai, sét đánh, cháy nổ, ẩm mốc, rỉ sét, hoặc do côn trùng gây ra.
  • Hư hại do người dùng gây ra: rơi vỡ, va đập, trầy xước, sử dụng sai nguồn điện, lắp đặt sai kỹ thuật.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên tem hoặc hóa đơn.
  • Sản phẩm bị thay đổi linh kiện, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.

B. Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ lắp đặt & gói bảo hành

1. Điều kiện được bảo hành dịch vụ

  • Thiết bị do SHOPMAYCHAMCONG.COM cung cấp và trực tiếp thi công lắp đặt.
  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày lắp đặt, nếu phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, thiết bị sẽ được đổi mới 100%.
  • Nếu thời gian bảo hành vượt quá 07 ngày, SHOP có thể cung cấp thiết bị thay thế tạm thời (nếu có).
  • Dịch vụ lắp đặt được bảo hành theo hợp đồng và biên bản nghiệm thu (thời gian, phạm vi bảo hành được ghi rõ).
  • Kỹ thuật viên hỗ trợ xử lý từ xa hoặc đến tận nơi nếu lỗi không thể khắc phục online, trong vòng 24h làm việc.

2. Trường hợp không được bảo hành dịch vụ

  • Thiết bị không do SHOPMAYCHAMCONG.COM cung cấp hoặc do bên thứ ba lắp đặt, sửa đổi.
  • Khách hàng tự ý thay đổi, cấu hình, reset hoặc di chuyển thiết bị mà không thông báo.
  • Khi hệ thống còn trong thời gian bảo hành nhưng linh kiện riêng lẻ đã hết hạn — chỉ tính phí phần linh kiện thay thế.
  • Khách hàng không tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật, quy trình vận hành, bảo trì hoặc bảo mật hệ thống.

C. Quy trình bảo hành & hỗ trợ kỹ thuật

  1. Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành qua hotline, email hoặc chat hỗ trợ.
  2. Nhân viên kỹ thuật hướng dẫn kiểm tra lỗi cơ bản từ xa.
  3. Nếu cần gửi về, khách vui lòng kèm sản phẩm, tem, phụ kiện và hóa đơn (nếu có).
  4. Trong thời gian xử lý, SHOP có thể cung cấp thiết bị thay thế (nếu có và phù hợp).
  5. Sau khi sửa chữa xong, sản phẩm được kiểm tra lại và dán tem xác nhận trước khi trả khách.

D. Cam kết & lưu ý

  • SHOPMAYCHAMCONG.COM luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo quy trình bảo hành nhanh chóng, minh bạch.
  • Trường hợp có khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ qua hotline kỹ thuật hoặc email hỗ trợ để được giải quyết.
  • Chính sách bảo hành có thể thay đổi và được cập nhật trên website. Phiên bản mới sẽ áp dụng kể từ ngày công bố.
  • SHOP không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp phát sinh do việc sử dụng hoặc không sử dụng sản phẩm khi đã hết bảo hành.

Hotline kỹ thuật: 0355 659 353
Email hỗ trợ: thinhbuiit1310@gmail.com
Địa chỉ: CT8C Đại Thanh, Xã Đại Thanh, TP. Hà Nội